✈︎ I nostri uffici e la produzione saranno chiusi per le ferie estive dal 10 al 26 agosto compresi ✈︎

FAQ - Domande e Risposte

1. Quali marchi di coltelli offrite?
 I marchi di coltelli che offriamo sul nostro sito includono:
    • FOX KNIVES: la nostra produzione di coltelleria, made in Maniago. Un punto di riferimento per gli appassionati di coltelli sportivi, da collezione e outdoor;
    • FKMD: la nostra linea di coltelleria e accessori dedicati al mondo tattico-militare;
    • Black Fox: la nostra linea premium level di coltelleria e accessori;
    • Fox Edge: la nostra linea entry level di coltelleria sportiva;
    • Due Cigni: la nostra linea di coltelleria da cucina, forbici, accessori e giardinaggio.

Inoltre, forniamo anche marchi di distribuzione come:
    • Kasumi: distribuito in Italia in esclusiva da Oreste Frati S.r.l.. Marchio di coltelleria da cucina, prodotti da Sumikama Cutlery a Seki, in Giappone.
    • Diacross: distribuito in Italia in esclusiva da Oreste Frati S.r.l.. Marchio di coltelleria da cucina, prodotti da Sumikama Cutlery a Seki.
    • SOG: marchio statunitense, specializzato in coltelleria e accessori dedicati al mondo tattico-militare.
2. Posso acquistare i vostri coltelli in negozio o solo online?
Offriamo la possibilità di acquistare i nostri coltelli online sul nostro sito web www.foxknives.com e presso i nostri rivenditori autorizzati. Per richiedere informazioni in merito al rivenditore più vicino, compila la tua richiesta nel modulo che trovi qui.
3. Offrite la personalizzazione dei vostri prodotti con incisione laser?
Sì, offriamo il servizio. In fase d'acquisto, è sufficiente selezionare l'opzione di personalizzazione e inserire la parola da incidere (massimo 15 lettere) nello spazio dedicato.
Per richieste più complesse, ti invitiamo a compilare il modulo che trovi qui.
NB: verrà verificata la fattibilità per ogni richiesta di personalizzazione, in caso di impossibilità verrai contatto via e-mail dal nostro servizio clienti.
4. Posso restituire un prodotto personalizzato?

No, i prodotti personalizzati non possono essere restituiti, salvo in caso di difetti di fabbrica.

5. Quali materiali possono essere incisi?
È possibile incidere qualsiasi prodotto con una superficie piana in acciaio. Non è possibile incidere su materiali come plastica, Micarta, gomma, pelle o altri materiali.
NB: verrà verificata la fattibilità per ogni richiesta di personalizzazione, in caso di impossibilità verrai contatto via e-mail dal nostro servizio clienti.
6. I vostri coltelli sono adatti per uso alimentare?
Tutti i prodotti del marchio FOX KNIVES (Fox knives, FKMD, Black Fox, Fox Edge e SOG) NON si intendono realizzati per essere utilizzati con gli alimenti, di conseguenza sono esenti dai provvedimenti disciplinati dal Regolamento europeo CE 1935/2004 e D. Lgs. 29/17 e succ. mod.
I prodotti del marchio Due Cigni che possono essere utilizzati a contatto con gli alimenti sono gli articoli di coltelleria delle linee:  
    • Classica
    • Forgiata
    • Tranciata
    • Professionale
    • Kasumi
    • Diacross
Per ulteriori informazioni contattare customerservice@foxcutlery.com.
7. Quali sono le garanzie sui coltelli?
La sostituzione totale o parziale dei prodotti che presentano difetti di produzione è garantita per due anni dalla data di acquisto. La garanzia non copre danni derivanti dalla normale usura o dall'uso improprio del prodotto.
Per richiesta di assistenza, compila la tua richiesta qui.
8. Come posso affilare i miei coltelli?
Puoi trovare informazioni dettagliate su come affilare i tuoi coltelli qui.
9. Come posso mantenere il mio coltello?
Il coltello deve essere mantenuto asciutto e pulito, nel caso in cui venga a contatto con l’acqua salata o con qualsiasi sostanza di cui non siete certi, è necessario sciacquarlo immediatamente con acqua dolce, asciugarlo e lubrificarlo con oli sintetici. Per i coltelli chiudibili mantenere puliti i meccanismi di apertura e lubrificarli regolarmente, successivamente aprire e richiudere la lama più volte asciugando l’eccedenza. Consigliamo di eseguire le operazioni di pulizia e manutenzione senza smontare il coltello, un numero eccessivo di smontaggi e assemblaggi potrebbe pregiudicare il funzionamento del coltello.
Non usare la lama come un apriscatole, scalpello, cacciavite o per qualsiasi lavoro per il quale il coltello non è stato progettato. Non utilizzare la parte posteriore e anteriore del coltello come un martello in quanto potrebbe causare la rottura dell’impugnatura e delle componenti metalliche.
Nel caso in cui sia incluso il fodero o qualsiasi custodia nell’acquisto del coltello assicurarsi che la parte interna sia sempre pulita, lo sporco potrebbe graffiare la superficie della lama o pregiudicare le operazioni di sfoderare e rinfoderare il coltello.
10. Offrite servizi di manutenzione e affilatura dei coltelli?
Sì, offriamo servizi di manutenzione e affilatura dei coltelli. Il costo del servizio varia in base al prodotto e alla lunghezza della lama e le spese di spedizione sono a carico del cliente. Se interessato compila il modulo di richiesta che trovi qui.
11. Ho bisogno di ricambi per mio prodotto, come posso richiederli?

Per qualsiasi richiesta di ricambi, compila il modulo di richiesta che trovi qui.

12. Avete un servizio clienti disponibile per assistenza aggiuntiva?

Per ulteriore assistenza, compila il modulo di richiesta che trovi qui.

1. Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine:
    • Seleziona il prodotto desiderato e aggiungilo al carrello;
    • Fai check-out e inserisci i dati necessari per la spedizione e modalità di pagamento
    • Quando l’ordine sarà completato riceverai una e-mail di conferma.
2. Voglio conoscere lo stato del mio ordine, come posso fare?
Se hai completato con successo il pagamento, riceverai una e-mail di conferma dell'ordine. In caso contrario, compila il modulo di richiesta che trovi qui.
3. Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Accettiamo le seguenti modalità di pagamento:
a. Bonifico bancario
b. Carta di credito
c. Paypal
d. Contrassegno
4. Ho problemi nella fase di pagamento, cosa devo fare?
Se hai problemi nella fase di pagamento, ti invitiamo a controllare che i dati inseriti siano corretti e che il circuito bancario sia supportato dal nostro sistema. Se il problema persiste, compila il modulo di richiesta che trovi qui.
5. I prezzi indicati includono l'IVA?
Sì, tutti i prezzi indicati sul sito includono l'IVA. Verra’ applicata per tutti gli ordini con destinazione Italia e Paesi dell'Unione Europea, mentre per tutti gli ordini destinati ai Paesi extra Unione Europea verra’ scorporata in fase di check-out
6. È possibile richiedere una fattura?
Sì, durante il processo di acquisto è possibile selezionare l'opzione di fatturazione e inserire i dati necessari.
7. Ho un coupon di sconto, dove devo inserirlo?
Durante il processo di acquisto, nella sezione "Pagamento", è possibile inserire il codice del coupon.
8. Il mio coupon di sconto non funziona, cosa devo fare?
Se il coupon di sconto non funziona, potrebbe essere scaduto o inserito in modo errato. Per verificare la validità del coupon compila il modulo di richiesta che trovi qui.
9. Non trovo un articolo o non è disponibile sul sito, cosa posso fare?
Per assistenza compila il modulo di richiesta che trovi qui.
10. Ho effettuato un ordine, posso modificarlo o annullarlo?
Se l’ordine è già stato evaso non sarà possibile modificarlo o annullarlo. Se desideri modificare o cancellare compila il prima possibile il modulo di richiesta che trovi qui.
11. Ho inserito un indirizzo di spedizione errato nell'ordine, come posso correggerlo?
Se l’ordine è già stato evaso non sarà possibile modificare l’indirizzo di spedizione. Se desideri modificare o l’indirizzo di spedizione compila il prima possibile il modulo di richiesta che trovi qui.
12. Perché non è possibile acquistare articoli di distribuzione fuori dall'Italia?
Siamo distributori ufficiali di KASUMI e DIACROSS solo per l’Italia; per questo non è possibile vendere questi prodotti al di fuori del territorio italiano.

1. Quali sono le tempistiche di spedizione?
          

Il tempo di consegna indicativo è di circa 3/5 giorni lavorativi dalla data dell’ordine, lo stesso potrà subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico (o della viabilità in genere) o per atto delle Autorità.

 
2. Non ho ricevuto il numero di tracciamento della spedizione, cosa posso fare?
Se non hai ricevuto il numero di tracciamento della spedizione, ti consigliamo di controllare la tua casella di posta elettronica, compresa la cartella della spam. Se non hai ricevuto il numero di tracciamento, compila il modulo di richiesta che trovi qui.
3. Ho ricevuto l’ordine con un articolo mancante, danneggiato o errato. Cosa devo fare?
Se gli articoli ricevuti sono danneggiati, errati o mancanti, compila il modulo di richiesta che trovi qui. Il nostro team si occuperà prontamente di trovare una soluzione adeguata.
4. Come posso effettuare un reso?
Puoi seguire la procedura indicata nella nostra pagina dedicata vedi qui. Troverai tutte le informazioni necessarie per procedere correttamente al reso.
5. Il mio reso è stato consegnato ma non ho ancora ricevuto conferma e relativo rimborso, cosa devo fare?
Se hai già restituito l'articolo e non hai ricevuto conferma di ricezione né il rimborso compila il modulo di richiesta che trovi qui per verificare lo stato del tuo reso.

1. Quali cookies vengo utilizzati?
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